PQR Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Tu opinión nos impulsa a ser mejores cada día
En TIM Productos para Laboratorio S.A.S. valoramos tu confianza y trabajamos continuamente para ofrecerte productos y servicios de calidad.
Queremos conocer tus opiniones, solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias. Tu experiencia nos permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
Estamos para escucharte
Correo electrónico:
Procedimiento de Quejas
Contamos con un procedimiento establecido para recibir, evaluar y dar respuesta a las quejas presentadas por nuestros clientes y partes interesadas.
Recepción de la queja
La solicitud es recibida a través de nuestros canales de atención
Confirmación de recibido
Se notifica al cliente o parte interesada que la solicitud fue recibida.
Evaluación de la queja
Se revisa la pertinencia del caso para determinar el tratamiento correspondiente.
La queja es procedente?
SI
Se informa al cliente sobre tiempos de respuesta
No
Se informa al cliente las razones por las cuales la queja no procede.
Investigación y tratamiento
Se investiga la situación y se da tratamiento al caso de acuerdo con los procedimientos internos establecidos.
Respuesta final
Se envía la respuesta final al cliente o parte interesada.
Cierre
Una vez comunicada la información correspondiente, se realiza el cierre del caso.
Queremos escucharte
¿Tienes una queja, sugerencia o comentario?
Completa el siguiente formulario y nuestro equipo revisará tu solicitud:
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